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勤学好问 || 恭喜平阳县中医院“6S管理与礼仪培训”圆满落幕

来源/作者: TPM咨询服务中心 丨 发布时间:2022-10-05 丨 浏览次数:

  为提高医院精细化管理能力,树立良好的医院形象,打造整洁有序的工作环境,全面提升职工素养,增强职工执行力,近日,新益为在平阳县中医院成功举办“6S管理与医护礼仪”培训会。推行“6S管理与医护礼仪”是为了给患者营造更为整洁、舒适、安全的医疗环境,全面促进医院环境、服务、质量、安全迈上新台阶。

 

  “6S管理与医护礼仪”工作涉及医院每个科室、每位职工,也牵涉到医院工作的各个层面、各个环节,需要全院干部职工共同努力、积极参与。希望医院领导班子、全体中层干部,把思想和行动统一起来,带头学习,发挥模范作用,做好表率,带动科室每位职工都参与进来,确保“6S管理与医护礼仪”各项工作落到实处。

 

  首先,由高级礼仪培训师、美国PDP个人认证教练张老师授课。课程分为四大板块《医护形象塑造》《岗位接待礼仪》《服务沟通技巧》《服务情景模拟》。

 

  张老师为大家系统的介绍了礼仪的起源、发展和功能,重点介绍了办公室礼仪、窗口礼仪以及医护关系礼仪等各方面。让参训人员加深了对礼仪知识的理解,掌握了许多具有实用性的社交礼仪知识,加强了相互间的沟通技巧,让所有参训人员感到受益匪浅。

 

  礼仪培训的目的是提升医院文化软实力,改善医患、医护、干群关系,希望通过培训能加强每位员工对医院文化、医院管理和服务理念的认同感,以优质的服务提高患者看病就医的满意度,提升自身幸福感和获得感。

 

  然后,由精益6S管理实战专家邓老师,为贵司实施医院6S管理的理论培训与实际改善。邓老师用半天的时间为大家详尽讲解了6S(整理SEIRI、整顿SEITON、清洁SEIKETSU、规范STANDARDIZE、素养SHITSUKE、安全SAFETY)管理的内涵。6S管理有利于改善医院形象,提升信誉度和美誉度;有利于规范医院管理,注入新的发展动力;此外邓老师还重点讲解了6S管理的组织实施、常用工具等并对6S的每一个步骤和要领都进行了详细讲解。

 

  培训后各区域现场结合培训内容进行任务安排,现场以实物进行案例讲解,保证大家能理解到我们接下来需要做什么,要怎么做,在大家做的过程中,老师进行来回的巡回辅导,以便于发现大家做的过程中有问题可以立即纠正。

 

  

 

  通过本次“6S管理与医护礼仪”培训,能有效解决工作场所凌乱无序的状态,改善物品、器材及文件的管理,保障安全与稳定,培养员工的良好工作习惯,提高员工的人文素养和职业素养,从而达到各项工作程序化、标准化、简洁化、节约时间,提高成效。此次培训开展,为医院进一步提升服务品质作了很好的指导,也预示着贵院将步入标准化、规范化和精细化管理阶段。



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